O crescimento exponencial das vendas online pode ser percebido por qualquer varejista no último ano. Um levantamento do Mastercard SpendingPulse, por exemplo, apontou um aumento de 75% nos negócios do e-commerce brasileiro em 2020. E para manter esse tipo de operação em consonância com as necessidades e expectativas do consumidor, o rastreamento de produtos ganhou uma grande importância.
Mais do que ser uma ferramenta de controle da operação, o rastreamento de produtos é uma fonte fundamental de informações sobre a qualidade do trabalho. E mais do que isso: é um indicativo estratégico fundamental para acompanhar a satisfação do consumidor.
Para saber mais sobre a importância do controle das mercadorias no processo de entrega, veja as informações que separamos abaixo.
Consumidor no centro: o que seu cliente diz sobre seu negócio
Uma pesquisa da Harvard Business Review mostrou, por exemplo, que consumidor atendidos em multicanais consomem 4% a mais que aqueles que em lojas físicas. Com isso, também se mostram mais exigentes com a experiência de compra.
E outro dado fundamental que revela a importância do rastreamento de produtos para o sucesso do e-commerce é o peso que a entrega de qualidade tem para a boa experiência do consumidor. Um estudo da PwC mostrou que mais de 60% dos consumidores aceitariam pagar mais caro para ter mais velocidade na entrega.
Neste cenário, não basta criar oportunidades de consumo online, mas é necessário desenvolver uma experiência diferenciada em toda a jornada do cliente, e em tempo real. E a entrega de qualidade tem um peso preponderante para o sucesso do cliente.
Além de estar mais ansioso pela entrega de seu pedido, o consumidor também deseja estar bem informado em todo o processo de relacionamento com a marca. Saber quando a mercadoria saiu para a entrega, em que ponto do trajeto está, quando saiu para a entrega do last mile, faz toda a diferença para ele.
Novas experiências impulsionadas pela digitalização
Como você viu acima, o rastreamento de produtos não é apenas uma questão operacional, mas uma tática fundamental de relacionamento com o mercado.
Na logística, alguns passos são fundamentais para essa conexão de valor com o consumidor. O primeiro deles é o investimento em novas tecnologias. Fornecer código de rastreio para o cliente é uma das vantagens desse tipo de investimento. Hoje o mercado já apresenta soluções de gestão logística que permitem a integração de toda a cadeia de distribuição.
Ao utilizar soluções de rastreamento da carga a empresa pode criar ações para o engajamento do cliente. Alertas sobre o status da entrega e mensagens em relação ao início da distribuição no last mile, por exemplo, podem ser realizados ao longo da entrega, inclusive de forma automatizada.
E o rastreamento de pedidos no e-commerce não é apenas fundamental para uma operação bem monitorada. Ele é uma ferramenta estratégica para a redução de custos, já que manter o cliente bem informado pode rastrear sua mercadoria e se preparar para recebê-la, diminuindo as devoluções.
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Por fim, o rastreamento não deve terminar no momento da entrega, mas pode ser uma forma de criar uma experiência de valor para o cliente. Ao finalizar o pedido, peça feedback sobre a jornada de compra para o cliente para, dessa forma, monitorar possibilidades de melhorias.
Mais do que uma ação operacional, o monitoramento de produtos é uma iniciativa estratégica para o e-commerce que deseja se aproximar e fidelizar o cliente, cada vez mais exigente.
Sua empresa já analisa essas possibilidades?
