KPIs mais importantes para cada tipo de atuação: B2B e B2C

Saiba quais KPIs são os mais indicados para a sua operação logística e comece já a monitorar o desempenho da sua área de distribuição. Confira nosso post.

Para ter certeza de que a sua empresa está tomando as decisões corretas, não basta apenas ter boas ideias! É necessário avaliar as estratégias com base em dados concretos. Afinal, de nada adianta querer otimizar o seu negócio e não fazer da forma correta do início ao fim. Por isso, saber escolher os KPIs certos e os mais importantes para a sua situação é essencial.

Se você ainda está na dúvida de quais seriam, hoje vamos esclarecer a diferença entre B2B e B2C, assim como os tipos de indicadores chave de desempenho para que no final deste artigo você saiba qual é a escolha ideal para o seu negócio. Aproveite a leitura! 

O que é B2B e B2C?

Como já esclarecemos algumas vezes por aqui, os KPIs estão relacionados com metas específicas para o seu negócio, onde apresentam informações importantes que influenciam na sua tomada de decisão. Por isso, iniciar sabendo qual a diferença entre eles é primordial!

Se você realiza uma venda de empresa para empresa, ela se encaixa no formato chamado de B2B (Business to Business), como o exemplo de uma revendedora. Já no modelo de negócio B2C (Business to Consumer), a venda do produto ou serviço é destinada para o consumidor final, como o exemplo de um salão de beleza.

Tendo consciência disso, agora é o momento de responder à pergunta mais importante!

Quais os tipos de KPIs mais importantes para cada tipo de atuação?

Sabendo em qual mercado a sua empresa se encaixa, é o momento de escolher os indicadores chave para compreender e implementar no seu negócio e saber quais realmente importam. São eles:

Principais KPIs para B2B

  • Net Promoter Score (NPS): Ao realizar uma compra em algum determinado site, você com certeza já deve ter recebido a pergunta “Em uma escala de 0 a 10, qual a chance de você nos recomendar para um amigo ou conhecido?”. Esse é o intuito dessa metodologia: mensurar a fidelidade dos seus clientes com a marca.
  • Taxa de Retenção de Clientes: Esta metodologia é utilizada para medir a capacidade de uma empresa em fidelizar os clientes ao longo do tempo de serviço. Essa KPI traz a porcentagem dos clientes conquistados e o nível de sucesso com a experiência de compra.
  • Custo de Aquisição de Clientes (CAC): Toda empresa precisa identificar qual o valor necessário investir para a conquista de um cliente, e se o retorno é superior a esse valor. Esta metodologia, quando utilizada, traz a resposta para você.

Principais KPIs para B2C

  • Abandono de carrinho: Quem nunca acessou um site e incluiu os produtos no carrinho, mas não finalizou a compra? Essa metodologia traz dados para a empresa saber quantas vezes isso ocorre. Dessa forma, caso a taxa seja muito alta, é possível analisar o que está influenciando nessa decisão.
  • Taxa de conversão: Ao realizar uma campanha de marketing, é possível ter métricas que apontem quão eficaz foi. Esses dados apresentam quantas das pessoas que foram expostas por determinada campanha realizaram a ação esperada.

Agora que você já sabe quais os tipos de KPIs mais importantes para cada tipo de atuação, seja para o mercado B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer), é o momento de colocar a mão na massa! Então, que tal implementar o software ideal para a sua empresa para obter todos esses dados de forma ágil e simples?

Para isso, basta entrar em contato conosco que iremos te ajudar!

Imagem: pexels-cottonbro-studio-7019313

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