Como reduzir devoluções no processo logístico?


Os altos custos logísticos exigem do setor um alto nível de assertividade. Sem controle e uma boa gestão das entregas, é comum que a distribuição dos produtos se torne um problema para a empresa. E as devoluções são uma das questões mais comuns quando falamos em custos extras e desnecessários. Por isso, é fundamental que a sua equipe esteja atenta a ações que ajudem a reduzir as devoluções no processo logístico.

Nós separamos neste post algumas dicas que são infalíveis para quem quer diminuir consideravelmente a devolução de mercadorias e manter altos índices de satisfação nas entregas. Confira e adote!

Confira o pedido antes de sair para entrega

O primeiro passo para reduzir devoluções no processo logístico é iniciar a distribuição de forma correta. Para isso, no momento do carregamento dos pedidos, realize a conferência da quantidade, tipo de produto e destino de cada entrega. Além de ter um processo de gestão de estoque e pedidos integrados, é importante poder contar com uma ferramenta de gestão logística integrada ao seu ERP.

Assim, basta acessar o sistema e conferir as notas, permitindo a saída dos caminhões somente após a conferência total da carga. Essa prática restringe um problema que ainda é muito comum, especialmente na distribuição varejista, quando um pedido é composto de vários itens – a falta de algum produto ocasiona a devolução e a consequente reentrega.

Monitorar o processo de distribuição

Você com certeza já ouviu falar nas janelas de entregas. Trata-se de estabelecimentos que possuem dias/horários pré-determinados para recebimento de pedidos. Se estes detalhes não constarem no seu processo de roteirização, a chance de devolução é iminente. Por isso, para reduzir as devoluções no processo logístico, esteja atento ao processo de distribuição, evitando custos indesejados na devolução de produtos.

Ao criar suas rotas, estabeleça no sistema parâmetros que garantam a construção de rotas que permitam o atendimento dentro das janelas de entregas. Aliás, ter um sistema de roteirização é crucial para poder estipular tempo e prazo de entrega, melhorar os caminhos a serem percorridos e organizar a distribuição de modo que as prioridades sejam atendidas com eficiência.

Esteja em contato com a frota

Outro fator fundamental para reduzir as devoluções é a comunicação com os motoristas da sua frota. Se a sua empresa conta com uma solução de monitoramento, como os clientes da Lincros, receberá alertas de inconstâncias e pode, no momento em que elas ocorrem, estabelecer contato com o motorista agilizando o processo de devolução em curso.

Digitalização otimiza rotina de entregas da Intercores

Assim, uma devolução pode ser revertida, porque a central pode entrar em contato com o cliente quando há divergência, negociar uma condição especial e evitar a devolução. Também pode avisar de um possível atraso e garantir que tenha alguém para receber a mercadoria no ponto de entrega.

Tenha um trabalho proativo sobre os indicadores

Para isso, extraia relatórios periódicos da sua plataforma TMS e verifique quais indicadores são os que mais indicam problemas no processo de entregas. Com isso, a equipe de logística pode atuar em melhoria contínua, coletando informações sobre a rota e identificando a melhor maneira de gerir suas entregas. Podendo principalmente evitar atrasos na entrega ou atuando em problemas internos, por exemplo.

Se você tem uma alta taxa de devoluções e não consegue ter visibilidade da rota de distribuição, é necessário que você observe quais as dificuldades que seus motoristas estão enfrentando para reduzir custos operacionais. Podemos  ajudá-lo nesse desafio!

Com a solução da Lincros também é possível extrair relatórios do processo de roteirização e conferir rotas que precisam ser adequadas, ou janelas de entregas que merecem maior atenção. Bem como conferir quais motoristas têm seguido o sequenciamento estratégico previsto vs a realização da rota de entrega. Nesse caso, é possível até promover os avisos que seu cliente precisa, e melhorar a credibilidade, mantendo a satisfação!

Na sua empresa, quais boas práticas já são utilizadas para reduzir as devoluções no processo logístico? Como a tecnologia tem transformado a sua rotina?

 

Solicite uma Demonstração

Imagem: Ardian Lumi on Unsplash

As devoluções do seu processo logístico são frequentes? Então você precisa conferir essas dicas infalíveis que vão tornar a sua rotina muito mais eficiente e prática. Veja estas dicas infalíveis!


Os altos custos logísticos exigem do setor um alto nível de assertividade. Sem controle e uma boa gestão das entregas, é comum que a distribuição dos produtos se torne um problema para a empresa. E as devoluções são uma das questões mais comuns quando falamos em custos extras e desnecessários. Por isso, é fundamental que a sua equipe esteja atenta a ações que ajudem a reduzir as devoluções no processo logístico.

Nós separamos neste post algumas dicas que são infalíveis para quem quer diminuir consideravelmente a devolução de mercadorias e manter altos índices de satisfação nas entregas. Confira e adote!

Confira o pedido antes de sair para entrega

O primeiro passo para reduzir devoluções no processo logístico é iniciar a distribuição de forma correta. Para isso, no momento do carregamento dos pedidos, realize a conferência da quantidade, tipo de produto e destino de cada entrega. Além de ter um processo de gestão de estoque e pedidos integrados, é importante poder contar com uma ferramenta de gestão logística integrada ao seu ERP.

Assim, basta acessar o sistema e conferir as notas, permitindo a saída dos caminhões somente após a conferência total da carga. Essa prática restringe um problema que ainda é muito comum, especialmente na distribuição varejista, quando um pedido é composto de vários itens – a falta de algum produto ocasiona a devolução e a consequente reentrega.

Monitorar o processo de distribuição

Você com certeza já ouviu falar nas janelas de entregas. Trata-se de estabelecimentos que possuem dias/horários pré-determinados para recebimento de pedidos. Se estes detalhes não constarem no seu processo de roteirização, a chance de devolução é iminente. Por isso, para reduzir as devoluções no processo logístico, esteja atento ao processo de distribuição, evitando custos indesejados na devolução de produtos.

Ao criar suas rotas, estabeleça no sistema parâmetros que garantam a construção de rotas que permitam o atendimento dentro das janelas de entregas. Aliás, ter um sistema de roteirização é crucial para poder estipular tempo e prazo de entrega, melhorar os caminhos a serem percorridos e organizar a distribuição de modo que as prioridades sejam atendidas com eficiência.

Esteja em contato com a frota

Outro fator fundamental para reduzir as devoluções é a comunicação com os motoristas da sua frota. Se a sua empresa conta com uma solução de monitoramento, como os clientes da Lincros, receberá alertas de inconstâncias e pode, no momento em que elas ocorrem, estabelecer contato com o motorista agilizando o processo de devolução em curso.

Digitalização otimiza rotina de entregas da Intercores

Assim, uma devolução pode ser revertida, porque a central pode entrar em contato com o cliente quando há divergência, negociar uma condição especial e evitar a devolução. Também pode avisar de um possível atraso e garantir que tenha alguém para receber a mercadoria no ponto de entrega.

Tenha um trabalho proativo sobre os indicadores

Para isso, extraia relatórios periódicos da sua plataforma TMS e verifique quais indicadores são os que mais indicam problemas no processo de entregas. Com isso, a equipe de logística pode atuar em melhoria contínua, coletando informações sobre a rota e identificando a melhor maneira de gerir suas entregas. Podendo principalmente evitar atrasos na entrega ou atuando em problemas internos, por exemplo.

Se você tem uma alta taxa de devoluções e não consegue ter visibilidade da rota de distribuição, é necessário que você observe quais as dificuldades que seus motoristas estão enfrentando para reduzir custos operacionais. Podemos  ajudá-lo nesse desafio!

Com a solução da Lincros também é possível extrair relatórios do processo de roteirização e conferir rotas que precisam ser adequadas, ou janelas de entregas que merecem maior atenção. Bem como conferir quais motoristas têm seguido o sequenciamento estratégico previsto vs a realização da rota de entrega. Nesse caso, é possível até promover os avisos que seu cliente precisa, e melhorar a credibilidade, mantendo a satisfação!

Na sua empresa, quais boas práticas já são utilizadas para reduzir as devoluções no processo logístico? Como a tecnologia tem transformado a sua rotina?

 

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Fundado em 2003, o KaBuM! foi um dos pioneiros no comércio eletrônico brasileiro e hoje é o maior e-commerce do segmento de tecnologia na América Latina.

Com mais de 20 mil produtos em seu catálogo, o KaBuM! está sempre à frente e traz em primeira mão os melhores lançamentos do mercado mundial. São mais de 8 milhões de pessoas atendidas e entregas realizadas em todas as regiões do país, totalizando mais de 5.000 cidades.

O e-commerce é um dos sites mais acessados do país e lidera o ranking das lojas virtuais mais recomendadas pelos consumidores brasileiros, no segmento de tecnologia*, com os principais índices de avaliação e selos de qualidade da internet.