Se você acompanha nosso blog, sabe que já falamos sobre obstáculos para alcançar o pedido perfeito aqui. Essa expressão significa um serviço executado a um nível máximo de disponibilidade, de desempenho operacional e de confiabilidade. Competência nas entregas significa um diferencial em relação aos concorrentes e a conquista da preferência do público-alvo. Neste post, a abordagem é outra: como alcançar o pedido perfeito? Separamos 4 passos para te ajudar nesse desafio. São eles:
1. Identificar e criar indicadores de desempenho
Os KPIs reduzem o sucesso da empresa em valores e aponta os próximos passos de uma estratégia. Esses indicadores precisam ser específicos e mensuráveis. Alguns exemplos são taxa de entrega, entrega no prazo e avarias.
2. Medir os KPIs para alcançar o pedido perfeito
Os dados devem ser coletados com precisão e responsabilidade. Não esqueça de padronizar definições e bases, de modo que toda a equipe compreenda os objetivos de cada KPI e fique claro como serão medidos. A consistência dessas informações é que irá contribuir com as estratégias futuras e seus resultados. Se os colaboradores tiverem percepções diferentes dos indicadores, certamente haverá erros de interpretação e de suas ações corretivas.
3. Criar um padrão para os processos
Quando o gestor estabelece um padrão para os processos, os colaboradores sabem queexistem regras e passos que deverão ser seguidos em todos os procedimentos. Dessa forma, preservam-se integridade e consistência dos dados e das ações. Essa padronização é obrigatória para processos que serão medidos através de indicadores de desempenho.
4. Analisar os dados e agir para alcançar o pedido perfeito
Não guarde os indicadores em uma estante só porque leu algum artigo na internet falando como era importante tê-los, você precisa usá-los. Se você tem indicadores de desempenho, mas não tomou nenhuma decisão baseada neles, apenas perdeu seu tempo e de sua equipe. Identificar os desvios e analisar as suas causas é a base da melhoria contínua de qualquer processo.
Ficou com alguma dúvida sobre alcançar o pedido perfeito? Deixe sua pergunta no campo de comentários que tentaremos ajudá-lo.
Crédito de imagem: Photl/CC
