A falta de pontualidade nas entregas pode ser o fator determinante para a perda de um cliente. Para evitar que isso aconteça, é essencial considerar cada entrega como única. Mas como garantir que a entrega seja feita no tempo previsto? É aí que entra a logística, um diferencial competitivo capaz de aumentar a satisfação do seu cliente.
O planejamento da entrega deve prever todas as etapas envolvidas no processo. Desde tempo para o carregamento do veículo, paradas para abastecimento, almoço, depósito e outros eventos recorrentes. Já para os imprevistos, é importante elaborar um plano de ação. Este deve permitir a reversão de algum problema no menor tempo possível. Se mesmo assim a entrega atrasar, uma boa conversa pode ser a melhor saída.
E como posso saber quando a pontualidade nas entregas está sendo alcançada? Para isso, é importante a elaboração de indicadores que expressem o nível de atendimento ao cliente em relação a prazos de entrega. Os critérios podem englobar fatores como falha no planejamento, erro de carga e atrasos internos e externos.
Quando atrasos ocorrem e nenhum tipo de monitoramento é realizado, os problemas de pontualidade ficam evidentes ao retorno do veículo para a base. Consequentemente, fica difícil mensurar e conhecer efetivamente o nível de atendimento de entrega dos pedidos e as principais causas de atrasos. Após a investigação das causas e com os resultados mensurados, chega a hora de usar o plano de ação, que contém informações sobre as ações a serem tomadas, os responsáveis por elas e os novos prazos.
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