Sua loja virtual está perdendo clientes porque o frete não é atrativo? Atue na sua rotina de entregas e com essas dicas simples torne o processo menos oneroso. Confira!
Quem nunca se deparou com essa situação: depois de realizar um pedido daquele item que faz parte da sua lista de desejos, você é direcionado para a etapa final da compra no e-commerce. Neste momento, descobre um empecilho para a compra – o frete caro. Não é incomum que muitos consumidores desistam de comprar algo porque o preço do frete extrapola a expectativa.
Neste exemplo, seu e-commerce não deixa apenas de vender um item. O cliente tende a não retornar a essa loja virtual para compras futuras. Ou seja: o frete caro pode estar impedindo o seu negócio de prosperar e de fidelizar os clientes!
Para resolver esse dilema é importante criar uma estratégia de gerenciamento logístico que acabe com a perda das vendas por conta do preço da entrega.
Nós separamos algumas dicas para te ajudar nesse processo. Confira!
– Diversifique parceiros logísticos
O Brasil é um país de dimensão continental. Isso significa que uma transportadora do Sul não é a mais indicada para atuar em outras áreas geográficas, como no Sudeste, por exemplo. Além disso, para garantir o melhor preço do frete, é importante que o seu e-commerce tenha uma diversidade de parceiros logísticos.
Isso significa cotar de forma organizada e com indicadores e dados, as melhores transportadoras de cada região. Também é importante pensar no last mile: muitas distribuidoras terceirizam este processo, e é preciso avaliar se essa opção vai tornar o frete caro ou mais em conta para o consumidor.
Portanto, quanto maior a área de cobertura que você tiver em relação aos distribuidores, melhor será o custo do frete. Opte por empresas que sejam referências em suas regiões e busque trabalhar sempre com parceiros locais, reduzindo trajetos de entrega.
Esse é um dos segredos de grandes marcas, que contam com centros de distribuição estratégicos. Os pedidos de determinada região são levados até o CD, e de lá distribuído por uma empresa da região.
– Mantenha sua rede de parceiros logísticos atualizada
Ainda na questão da cotação de frete, um erro comum é realizar esse processo de forma manual. Assim, não se consegue obter uma visão global e integrada do processo, nem uma atualização constante das informações sobre as transportadoras.
Opte por centralizar a cotação de fretes em uma ferramenta integrada de gestão, em que você poderá parametrizar informações sobre os parceiros logísticos, solicitar informações fundamentais para continuar com o processo de cotação e ainda contará com histórico de preço, prazo e qualidade de entrega.
– Use o frete como estratégia de venda
Se não é possível oferecer entrega grátis para o cliente, tente ao menos diluir os custos em ações assertivas que motivam o consumidor. Quando a gestão de entregas é bem direcionada e há uma visão sistêmica do processo é possível, por exemplo, agilizar as entregas.
Garantir o recebimento do produto no dia seguinte para regiões próximas, utilizar cupom de desconto para próximas compras e até a entrega no mesmo dia são serviços que fazem a diferença para o cliente.
Gere mais vendas criando campanhas de frete variadas no seu e-commerce
– Proporcione o rastreamento de cargas e atue no last mile
Outra estratégia que resulta, indiretamente, no barateamento do frete, é a realização da roteirização e rastreio das entregas. Com esse tipo de sistema a sua empresa pode criar rotas com melhor custo-benefício, reduzindo assim deslocamentos desnecessários, mais entregas em menos tempo e em um menor raio de deslocamentos, e até reduzir devoluções e reentregas. Considere realizar projetos de frete com transportadoras adeptas a esse tipo de tecnologia, porque o custo final do serviço tende a ser menor.
Outro fator importante é o acompanhamento da entrega na última milha, emitindo alertas ao cliente sobre o status do pedido, para que ele possa se sentir bem informado e ter clareza sobre a compra.
Assim, com essas práticas simples, mas fundamentais, seu e-commerce contará com uma operação mais eficiente e bem monitorada, podendo atuar em processos de melhoria contínua. O resultado? O fim do frete caro e maior competitividade para o seu negócio.
Para saber mais sobre as soluções de gestão que tornam o processo de entrega menos oneroso, converse com nossos especialistas.
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