Atender o cliente no dia e horário que ele disponibiliza para entrega de mercadoria é um desafio. Mas com organização e inovação, as janelas de entrega podem se tornar muito mais fáceis de serem resolvidas.
As janelas de atendimento, ou janelas de entrega, são muito comuns na logística, especialmente no varejo. Seja nas entregas B2B – da indústria para o varejo – ou B2C – do ponto de venda para o consumidor final – elas exigem organização e controle na distribuição. Sem uma boa visibilidade, o risco de devoluções por atrasos na entrega é grande.
Afinal, como trabalhar com janelas de entrega na logística? Veja dicas a seguir!
Dia e hora marcados: o que são as janelas de atendimento
Na logística, especialmente no comércio varejista, uma das coisas comuns é que os pontos de recebimento de produtos tenham uma agenda de recebimento de mercadorias. É o que chamamos de janela de entregas ou janela de atendimento.
Por exemplo: uma rede de supermercados estabelece, normalmente, dias e horários específicos para o recebimento de pedidos – na quarta apenas frios, na quinta frutas e verduras, na segunda-feira itens de higiene, e determinado dia (quando há mais movimento) não recebe.
Assim, cabe ao distribuidor conhecer e cumprir com o cronograma de entregas. No caso do consumidor final, a janela de entregas é mais difícil de ocorrer, mas pode ser sugerida no momento da venda, quando o cliente escolhe o período de entrega, por exemplo (de manhã, à tarde ou à noite).
É importante reforçar que a janela de atendimento na logística não é uma tendência em si, mas uma prática rotineira e um dos primeiros pontos a se observar no momento da organização da rota de entregas dos pedidos.
Roteirização: o segredo para a logística eficiente
A maneira mais eficiente de se trabalhar as janelas de entregas é justamente priorizar estes pontos na hora de se traçar a rota de distribuição.
Pode parecer complexo, mas com a tecnologia certa é possível organizar a rota e evitar deslocamentos desnecessários. Entre os cuidados para essa roteirização, deve-se observar:
– A localização da janela de entrega e o horário que o caminhão deve estar lá. A partir daí, calcular o tempo de deslocamento entre central e cliente. Se este não for o primeiro ponto de entrega, é preciso calcular a média de tempo das entregas anteriores;
– Considerar entregas próximas a esse local, criando assim uma rota eficiente que considere diversos pontos próximos;
– Observar o tempo para descarga e deslocamento, criando espaços entre um ponto de entrega e outro. Esse tempo não pode ser muito curto, pois pode resultar em atrasos.
Uma das sequências mais conhecidas da roteirização é a em gota. Ela evita a superexposição de rotas (ida e vinda em um mesmo raio de deslocamento) e considera o trajeto da saída do CD até o ponto mais distante, incluindo entregas ao redor desse percurso na ida, além da volta ao CD.
No caso da janela de entrega, o formato de gota deve utilizar como ponto central o cliente com horário pré-definido. A partir dele, outros pontos são adicionados ao percurso, considerando sempre o tempo necessário entre um e outro.
Assim, a forma mais fácil e confiável de roteirizar e atender as janelas de entrega é a partir de um software de roteirização, que permita a parametrização a partir da janela. Com esse suporte fica muito mais fácil entender o que pode ou não ser incluído no trajeto, otimizando o custo sem o risco de erros de horários e devoluções desnecessárias.
Falamos mais sobre janelas de atendimento na logística neste conteúdo aqui. Fique por dentro!
