Promover a devolução em tempo real é uma importante atitude para a fidelização de clientes. Já falamos outras vezes aqui no blog que a satisfação do cliente é essencial no trabalho de uma distribuidora. Dessa forma, estabelecer relações de confiança e passar segurança é crucial para a manutenção ou não da relação.
A devolução em tempo real nada mais é do que criar mecanismos para que, se mesmo com todos os cuidados, a carga não chegue da forma que o cliente pediu, a devolução possa ser negociada no próprio local da entrega.
Como promover a devolução em tempo real?
Ao encontrar o lote com algum problema, o mais comum é que o cliente precise devolver toda a carga e esperar todo o trâmite de transporte e entrega novamente. Essa burocracia não é vantajosa nem para o cliente, nem para a distribuidora. Além da relação abalada pelos transtornos causados, arcar novamente com custos de transporte é um grande prejuízo. Quando há uma ferramenta que permita realizar a devolução em tempo real, o próprio motorista pode intermediar a negociação de devolução.
Se apenas uma parte da carga estiver com problemas, o cliente pode ficar com a outra que lhe interessa. E apenas realizar a devolução daquilo que não quer. Algumas empresas oferecem inclusive descontos caso esse acordo seja feito. A devolução em tempo real é uma atitude simples, mas que pode gerar muitos benefícios para as empresas, pois as entregas mal sucedidas costumam representar uma fatia grande de prejuízo. Conheça a empresa que reverteu R$ 47 mil em devoluções em apenas um mês.
Fidelização dos clientes
Quando há a devolução em tempo real, a confiança do cliente aumenta, já que o transtorno que ele terá com a parte faltante da carga será menor. É evidente a importância de se impedir esse tipo de problema, mas ele é praticamente inevitável.
Se a principal causa são as avarias, vale observar aspectos como embalagem e armazenamento, que podem estar danificando os produtos. Para auxiliá-lo, leia nosso material sobre distribuição e entrega de peças frágeis. Uma relação honesta e próxima melhora a reputação da sua distribuidora.
Caso o problema seja recorrente, será preciso tomar outra atitude. E ainda, buscar a causa, mas sempre tratando diretamente com o cliente. Quanto mais burocracia e empecilhos para resolver problemas simples, menores as chances do cliente comprar com você novamente.
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