fbpx
  • Soluções
  • Cases e Clientes
  • Sobre
  • Blog
Menu
  • Soluções
  • Cases e Clientes
  • Sobre
  • Blog
Fale com um especialista

Início › Blog › Gestão de Entregas › O que é SLA nas entregas e sua importância?

O que é SLA nas entregas e sua importância?

  • Lincros
  • 30 agosto 2017

Compartilhe:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

O SLA nas entregas (do inglês service level agreement) é a parte de contrato entre a empresa prestadora de serviços e cliente na qual chega-se a um acordo em relação às operações. Na prática, o SLA nas entregas é conhecido como acordo de nível de serviço.

O nível de serviço é usado para firmar o compromisso entre ambas as partes com o objetivo de que fique claro quais são os direitos e deveres de cada um, assim como em um contrato de outras naturezas.

Veja 4 dicas para afinar o SLA no atacadista distribuidor

Um contrato do tipo SLA pode incluir informações como a definição dos serviços prestados, tempo de entrega, gerenciamento de problemas, garantias, medidas emergenciais, relatórios de monitoramento e até cancelamento do contrato. Por causa disso, é essencial que os indicadores sejam bem definidos e acordados entre as partes anteriormente, caso contrário uma delas pode sentir-se lesada. Além disso, é uma garantia para o cliente, é uma garantia também para a empresa contratante, que possui um documento atestando quais eram suas obrigações, caso haja dúvidas de que elas foram cumpridas.

SLA nas entregas e a análise de desempenho

Outra vantagem de contar com um SLA nas entregas diz respeito à análise de resultados e reparação de erros. Isso porque, ter registrado tudo aquilo que foi prometido e o que foi ou não cumprido ajuda a mensuração do desempenho e pode indicar para onde a empresa precisa direcionar seus esforços para melhorar o nível de serviço.

É fundamental, no entanto, ressaltar que o SLA nas entregas existe porque a prestação de serviços é algo intangível, ou seja, não pode ser tocada ou tratada como um objeto. Os acordos são feitos seguindo indicadores de desempenho, sempre estimando metas otimistas e pessimistas.

O acordo do nível de serviço precisa ter uma meta de cumprimento e uma desafiadora. Se você tem uma empresa transportadora, a meta de entregas no prazo pode ser , por exemplo, de 90% e a meta desafiadora de 95%. Esses objetivos são uma forma de sempre melhorar a qualidade das operações e buscar a prestação de serviços de excelência.

Existem três indicadores relacionados a SLA nas entregas que podem ser usados. São eles:

  1. OTIF (On Time, in Full)

Esse indicador representa a quantidade de pedidos entregues corretamente (itens e especificações) no prazo informado. Isso significa entregar tudo certo na data certa. O cálculo é feito com baseando-se no número total de entregas realizadas. A medição deste indicador pode ser feita diariamente.

  1. OTD (On Time Delivery):

OTD é mais simples e mede o percentual de entregas no prazo. Serve basicamente para uma análise do timing de separação/expedição e da transportadora.

  1. OTP (On Time Processing): mede o tempo total de processamento do pedido, a partir de sua disponibilização para separação até a expedição para a transportadora. É bastante útil, principalmente quando se trabalha com um operador logístico (fulfillment).

O cruzamento desses indicadores possibilita uma excelente análise já que mostra onde estão os gargalos operacionais relacionados à entrega. Se você não tem dados para medir esses indicadores, cuidado! Isso significa que suas operações são gerenciadas às escuras. Aposte em uma solução que armazene e mostre o estado das entregas e permita a mensuração de resultados.

Você tem problemas com o SLA acordado com seus clientes e falta de centralização de informações para a tomada de decisões? Entre em contato conosco e converse com um de nossos especialistas para tirar suas dúvidas.

Monitoramento de Entregas e Roteirizador de Frotas
  • Sobre
  • Últimos Posts
Lincros

Lincros

Nós acreditamos que uma verdadeira transformação logística ocorrerá por meio da tecnologia. Para nós, não é só melhorar processos, e sim, tornar empresas competitivas com nossa expertise.
Lincros

Últimos posts por Lincros (exibir todos)

  • O que é o Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e)? - 10 de outubro de 2014
  • 3 soluções para criar uma frota inteligente na sua empresa - 16 de outubro de 2014
  • Gestão de PDV: aprenda a integrar de forma ideal - 21 de outubro de 2014

Deixe seu comentário

Receba os melhores conteúdos sobre logística no seu e-mail e otimize a gestão da sua empresa.


Os conteúdos são 100% gratuitos e você pode parar de receber quando quiser.

Recomendamos para você:

gestão de entregas de alimentos

A gestão de entregas de alimentos afeta sua operação?

É fato, um dos pilares para o sucesso do seu negócio é a eficiência de entregas para seus clientes. E sem um processo de gestão…
Continuar lendo ›
Falta de Visibilidade em Rota

Setor Alimentício: Evite a Falta de Visibilidade em Rota

Já não é novidade que não ter um planejamento e o acompanhamento de rotas afeta diversos segmentos. E quando se fala em como a falta…
Continuar lendo ›
distribuição para empresas b2b

Diferenças da distribuição para empresas B2B

A maioria das empresas de distribuição está preocupada em ofertar serviços para empresas que vendem direto para o cliente final. Estas são chamadas de B2C…
Continuar lendo ›
acompanhamento de entregas

Benefícios do acompanhamento de entregas

Se você é gestor de entrega ou tem rotina numa operação de transportes, provavelmente concorda que o acompanhamento de entregas é essencial para reduzir custos…
Continuar lendo ›
All articles loaded
No more articles to load
lincros

Receba os melhores conteúdos sobre logística e ​otimize a gestão da sua empresa

Unidade Blumenau

Rua São Paulo, 640
Victor Konder – CEP: 89012-000
Blumenau – Santa Catarina – Brasil
+55 (47) 3237-5816

Unidade Campinas

Av. Mackenzie, 1835
Ed. Jose Mauricio Andreta – 2º Andar
Vila Brandina – CEP: 13092-523
Campinas – São Paulo – Brasil

Unidade Sorocaba

Av. Professora Izoraida Marques Peres, 256
Parque Campolim – CEP: 18048-110
Sorocaba – São Paulo – Brasil

Soluções
  • Tendering
  • Routing
  • Control Tower
  • Tracking
  • Management
Legal
  • Termos de uso e Condições Gerais
  • SLA de Disponibilidade de Serviço
  • SLA de Help Desk
Sobre
  • A Lincros
  • Cases e Clientes
  • Vem pra Lincros
  • Blog
  • Materiais Gratuitos
Redes Sociais
Facebook Instagram Linkedin Youtube
Selo Great Place To Work - Lincros

©2019 LINCROS | Transformação Logística

lincros

Conecte sua cadeia de transportes ponta a ponta

Uma plataforma. Controle total.

gestão de fretes

Tendering

Autonomia na escolha do frete para embarcadores

roteirizador

Routing

Planejamento de rotas com algoritmo inteligente

torre de controle logístico

Control Tower

Controle em tempo real de todos os tempos e movimentos da cadeia de transporte

gestão de entregas

Tracking

Visão completa do processo de distribuição em tempo real

auditoria de fretes

Management

Autonomia de pagamentos e acompanhamento de fretes para embarcadores