Problemas com as entregas não deveriam existir, mas são comuns em muitas empresas, principalmente quando não há gestão eficiente de entradas e saídas de mercadorias, monitoramento e gestão de devoluções. Em empresas grandes ou pequenas, a tecnologia torna os processos mais simples e diminuem os erros, mas como fazer isso? Separamos 3 problemas comuns e suas respectivas soluções.
3 problemas com as entregas comuns e como resolver
O motorista leva tempo demais para chegar ao destino
Esse é um dos problemas com as entregas que mais acontece. Quando essa demora tem causas concretas, como a distância ou problemas crônicos no trânsito local, isso não representa um transtorno, já que o cliente estará ciente e não ficará esperando pela carga antes do tempo previsto.
A crise se dá quando esse atraso se traduz em um incomodo junto ao cliente, que fica esperando pelos produtos em determinado dia ou horário, mas eles não chegam. Nessa situação, o atraso do motorista pode ter principalmente duas causas: rotas mal formuladas ou desvios não programados. O primeiro passo, portanto, é identificar a origem do problema.
Rotas mal formuladas podem obrigar o motorista a fazer vai-e-vem desnecessários que, além de atrasos, representam prejuízos. Quando há o uso de um roteirizador isso dificilmente acontece, já que a ferramenta escolhe os melhores caminhos e otimiza o trabalho do motorista. Dessa forma, é possível prever e avisar o cliente a hora que provavelmente ele precisará ficar aguardando a chegada da encomenda.
Problemas com as entregas relacionados aos desvios não programados, por sua vez, são enfrentados e frequentes em muitas empresas. Por isso, mesmo que haja um roteirizador, é preciso ter também um sistema de monitoramento.
Ele avisa quando há algum desvio ou parada não programada. Nesse momento, é possível comunicar-se com o motorista para entender o que aconteceu e avisar o cliente que haverá um atraso e explicar as causas. O objetivo é não só garantir que o motorista fará seu trabalho dentro do combinado, mas também permitir que ações paliativas nos casos de atrasos com motivação real.
Os produtos estão chegando com avarias devido à problemas com as entregas
Outro caso de problemas com as entregas que pode ter causas diversas, por isso é preciso investigar antes de tomar alguma atitude. O primeiro passo é ver se o produto já está saindo do armazém com problemas ou se eles ocorrem durante o transporte. Se a causa estiver no armazém, verifique a forma com que eles estão armazenados, se não há pilhas grandes demais, se as máquinas não estão causando danos na embalagem, etc.
Se as avarias estão ocorrendo durante o transporte, o problema pode estar na embalagem. Tente fazer um reforço na proteção ou, caso sua empresa seja fabricante do produto, reveja a própria embalagem. Perdas pontuais são previstas, mas quando são recorrentes representam um problema grave.
O trajeto que o caminhão faz também pode fazer a diferença para não ter problemas com as entregas, já que não é interessante, por exemplo, que produtos muito frágeis sejam transportados por vias esburacadas. Rever a rota pode ser uma opção. Mesmo que o caminho seja mais longo, pode valer a pena.
Há muitas devoluções
Mais uma vez, é necessário fazer uma investigação sobre as causas das devoluções. Podem ser: avarias, inconsistências no momento do pedido, erros na separação, etc. A vantagem é que, nesse caso, há uma forma de reverter, ou pelo menos diminuir o erro.
Sistemas que estabelecem a comunicação direta entre o motorista e a central permitem negociar no local da entrega. Para que o cliente fique com a parte correta da carga e receba vantagens no próximo pedido. Essa atitude representa uma economia significativa para a empresa distribuidora. Porque poupa o motorista de fazer uma nova entrega com todos os gastos que ela representa.
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