Inteligência Artificial na Logística: O Futuro das Entregas Já Começou!

Entregas mais rápidas, operações eficientes e atendimento automatizado: a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando a logística de transportes no Brasil.

Imagine um sistema que ajusta rotas de entrega em tempo real conforme o trânsito e o clima – com IA, isso já é realidade (IA aplicada ao setor de logística: investimentos no Brasil e no exterior tendem a crescer). Não à toa, os investimentos em IA aplicada à logística dispararam: em 2023 houve aumento de 46%, alcançando cerca de R$ 9,5 bilhões no país ( IA: Investimentos no setor logístico brasileiro crescem 46% ). As aplicações são diversas, do gerenciamento inteligente de estoques e armazéns ao planejamento de fluxos de mercadorias e até veículos autônomos nas estradas ( IA: Investimentos no setor logístico brasileiro crescem 46% ).

IA no Atendimento ao Cliente:

Nos últimos dias, vimos exemplos concretos dessa tendência. A Loggi, startup brasileira de entregas, lançou o primeiro canal de atendimento ao cliente por IA generativa na logística. Batizada de “Lori”, a assistente virtual usa modelos avançados de linguagem natural para conversar com os clientes de forma fluida (Loggi lança canal de atendimento com IA generativa - Portal ClienteSA). O serviço orienta usuários em rastreamento de pacotes, alteração de endereços, devoluções e outras dúvidas, resolvendo de imediato cerca de 80% das solicitações (Loggi lança canal de atendimento com IA generativa - Portal ClienteSA). Casos mais complexos são encaminhados a atendentes humanos, mas a grande maioria é solucionada pelo chatbot – uma inovação pioneira que promete agilizar o suporte e ampliar a autonomia dos clientes. Segundo Diego Cançado, VP de Produto e Tecnologia da Loggi, “de forma pioneira na logística, estamos oferecendo para 100% dos nossos clientes um atendimento de IA com interações mais naturais”, reforçando que a meta é tornar a experiência mais rápida e eficiente (Loggi lança canal de atendimento com IA generativa - Portal ClienteSA).

IA no E-commerce:

Outra novidade veio do setor de varejo online, diretamente ligada à logística de entregas. O Magazine Luiza (Magalu), gigante do e-commerce brasileiro, anunciou uma forte aposta em IA para otimizar suas operações em 2025. O CEO Frederico Trajano destacou que a estratégia é usar inteligência artificial para aumentar a conversão de visitas em vendas e encurtar os prazos de entrega (Magalu aposta em tecnologia e IA - Money Report). Isso inclui aprimorar o sistema de busca e recomendação de produtos com algoritmos avançados e até integrar suas ofertas a modelos de IA generativa como o ChatGPT, ajudando clientes a encontrar o item ideal de forma mais rápida (Magalu aposta em tecnologia e IA - Money Report). O mercado reagiu positivamente a essa “agenda tecnológica” – as ações da empresa subiram mais de 11% após o anúncio, sinalizando otimismo com o ganho de eficiência nas entregas físicas suportado pela IA.

A IA Como Grande Aliada da Logística:

Em resumo, a IA desponta como grande aliada da logística, trazendo inovação em toda a cadeia. Chatbots inteligentes, como o da Loggi, elevam o nível de atendimento ao cliente, enquanto algoritmos de otimização de rotas reduzem atrasos e custos operacionais. Grandes empresas investem pesado na tecnologia para tornar suas entregas mais ágeis e precisas, e estudos indicam que essa tendência só deve crescer – 70% das companhias brasileiras planejavam investir em IA recentemente, e 20% já a utilizavam no dia a dia (Arquivos Inteligência Artificial (IA) - Carta de Logística). Como resumiu uma análise especializada, a IA está transformando desafios logísticos em oportunidades, automatizando processos e dando suporte a decisões baseadas em dados (IA aplicada ao setor de logística: investimentos no Brasil e no exterior tendem a crescer). Para o público, isso significa encomendas chegando mais rápido e com maior previsibilidade. A revolução da logística inteligente já está em curso no Brasil, facilitando a vida de empresas e consumidores de forma cada vez mais visível.

Fontes: Notícias recentes do portal Portogente e ClienteSA sobre o lançamento do chatbot Lori pela Loggi (Loggi lança canal de atendimento com IA generativa - Portal ClienteSA) (Loggi lança canal de atendimento com IA generativa - Portal ClienteSA); cobertura do Money Report sobre a estratégia de IA do Magazine Luiza (Magalu aposta em tecnologia e IA - Money Report) (Magalu aposta em tecnologia e IA - Money Report); dados de investimento em IA logística da revista MundoLogística ( IA: Investimentos no setor logístico brasileiro crescem 46% ) e análise do ND+ Tecnologia sobre tendências do setor (IA aplicada ao setor de logística: investimentos no Brasil e no exterior tendem a crescer), entre outras. Essas fontes destacam como a IA aplicada à logística vem ganhando espaço e trazendo impactos reais, do atendimento ao cliente até a gestão de frotas e centros de distribuição, sempre com linguagem acessível ao público em geral.

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