Seu ERP proporciona um acompanhamento para um Acordo de Nível de Serviço elevado para o cliente? Saiba aqui por que considerar essa questão.

Quando o assunto é gestão logística, são tantos os pontos importantes que precisam da devida atenção que muitas vezes isso pode até mesmo acabar confundindo os profissionais envolvidos durante o processo quando não é feito da forma correta. Que a integração é algo essencial, já comprovamos diversas vezes aqui. Mas, você sabe a importância da integração dela com os Softwares de Gestão (ERPs) para um SLA de alto nível?

Se você ainda tem dúvidas disso, calma que vamos te ajudar! Hoje você vai entender o que é cada processo e a sua importância dentro de uma integração. Esperamos que você tenha uma boa leitura!

O que são as siglas SLA e ERP?

A sigla SLA representa Service Level Agreement, ou, no bom português, Acordo de Nível de Serviço. Um documento complexo que diz respeito aos serviços utilizados pela empresa, e que necessita de atenção de tempos em tempos para ser revisto para que não fique desatualizado. 

Afinal, a organização precisa ter a confiança de que as informações que constam neste documento estão de acordo com o serviço prestado por ela. Já o Enterprise Resource Planning (ERP), no Brasil chamado de Planejamento de Recurso Corporativo, nada mais é do que um sistema de gestão que auxilia na administração de toda a empresa oferecendo uma automatização, integração e a inteligência que ela precisa para executar todos os processos diários.

Qual é a importância de um SLA?

Por ele possuir todas as obrigações que o contratante e o contratado devem cumprir durante as suas transações, ele traz a segurança de que as devidas ações possam ser tomadas para que nenhuma parte saia prejudicada caso haja algum conflito, desentendimento ou até mesmo um possível descumprimento no que foi acordado inicialmente.

Entre os pontos a serem listados, estão:

• Tempo devido da resolução de cada problema;
• Ferramentas que serão utilizadas;
• Qualidade esperada;
• Tipos de serviços ofertados;
• Resultados esperados.

Mas afinal, qual a importância dessa integração?

O objetivo da implantação de um sistema ERP é justamente trazer mais organização nas informações de uma empresa e a transmissão correta delas entre os diferentes setores. Com a integração dela, é possível transformar a administração de um negócio!

Entre todos os benefícios que ela traz, você encontra:

– Garantia da segurança em cada função desempenhada sendo realizada de forma hierárquica;

– Possível elaboração de relatórios para estratégias mais assertivas;

– Fluxo de caixa mais completo com um melhor controle financeiro;

– Processos logísticos com mais benefícios, como por exemplo, no controle do estoque e produção. 

Com os processos padronizados e organizados de uma maneira segura em uma única ferramenta, a SLA consequentemente funciona de forma eficiente trazendo sucesso no relacionamento entre a empresa e o prestador de serviço. Um investimento importante para que o sucesso da estratégia seja garantido da melhor forma possível evitando muitas dores de cabeça. 

Agora que você já entendeu a importância da integração com ERPs para obter um SLA de alto nível, que tal colocar em prática para ter os melhores resultados? Basta entrar em contato com um de nossos especialistas que nós iremos te ajudar!

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