Estes 4 problemas operacionais podem colocar em risco o SLA do seu prazo de entrega. Saiba quais são e como eliminar estes erros do seu processo de gestão logística.
Na logística, o SLA, ou acordo de nível de serviço, é fundamental para a gestão estratégica dos negócios. Não cumprir o acordado com o cliente acaba com a imagem da empresa, compromete a eficiência logística e põe em risco o sucesso do negócio. Em muitas situações, são problemas operacionais que ocasionam erros no prazo de entrega e, consequentemente prejudicam o SLA.
Neste post listamos 4 problemas operacionais mais comuns em relação ao não cumprimento do prazo de entrega. Veja como eles prejudicam seu SLA e saiba como eliminar essas inconsistências da sua rotina.
Entendendo o SLA na logística
O termo Service Level Agreement (SLA) é frequentemente utilizado na área de desenvolvimento tecnológico. Mas a sua designação, que é a realização de acordos de níveis de serviço, acabou sendo utilizada em outras áreas. Hoje a logística também conta com SLAs e eles são essenciais para o processo de cumprimento de prazos de entrega e relacionamento com o cliente.
No SLA da logística, estão designadas algumas questões entre a prestadora de serviços e a contratante. Se a sua empresa possui frota terceirizada, por exemplo, pode criar SLAs na contratação das transportadoras. O tipo de serviço, a tecnologia utilizada para acompanhamento de alertas e ocorrências além do prazo da entrega são indicadores que irão compor o SLA. No caso do relacionamento direto com o cliente (sua empresa entrega para outros negócios) valores de frete, prazos e qualidade na entrega são critérios comuns do SLA.
Em ambos os casos, o SLA serve como uma bússola para guiar o serviço e é este acordo que prevê os prazos que devem ser cumpridos. Para garantir que cada etapa do processo logístico seja cumprida é essencial contar com controle e boa gestão de ponta a ponta.
Estes 4 erros abaixo ocorrem quando não há essa gestão e precisam ser eliminados. Veja:
1 – Você não possui nem gerencia indicadores
Um SLA só pode ser cumprido através da gestão de indicadores de desempenho. Se a sua empresa não possui estes indicadores, não conseguirá mensurar a qualidade das entregas nem identificar oportunidades de melhorias.
Os três indicadores mais comuns quando falamos em SLA na logística são: OTIF (On Time, in Full), que representa a quantidade de pedidos entregues corretamente; OTD (On Time Delivery), que mede o percentual de entregas no prazo; e o OTP (On Time Processing), que mede o tempo total de processamento do pedido.
Quando estes dados são acompanhados através de uma solução de gestão logística integrada, sua empresa pode avaliar avanços e situações de risco. Otimização do estoque, desenvolvimento de rotas mais assertivas e melhor organização da carga são exemplos de ações de melhoria baseadas em indicadores. A partir delas, o cumprimento do prazo de entregas passa a ser mais assertivo.
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2 – O planejamento de entregas não é integrado com o restante da empresa
Quando a logística de transportes é tratada como um setor separado da área comercial e de estoque há inconsistências que implicam na atuação. Estoque X prazo para entrega, por exemplo, é uma equação que só funciona quando há integração entre os sistemas para consulta da disponibilidade de produto.
Também é fundamental que a gestão logística esteja alinhada com as práticas comerciais, para que ambos os setores estejam atuando dentro da mesma política de prazos. E claro, os indicadores da área logística devem ser enviados facilmente para setores correlacionados, garantindo melhorias na atuação global da empresa.
3 – O processo de distribuição não é monitorado
Seu caminhão vai para a rota e você sequer consegue acompanhá-lo? Acredite, esse é um problema operacional quase imperdoável quando falamos em SLA e prazo de entrega. Contar com um sistema de roteirização e gestão de frota se tornou crucial para a competitividade dos negócios. Se você não gere paradas não programadas, não acompanha a rotina do motorista e não avalia as informações da rota, não conseguirá atuar estrategicamente para melhorar a rotina de entregas.
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4 – Sua auditoria de fretes é falha
Se você paga mais do que deveria pelo frete, a conta acaba recaindo, cedo ou tarde, para o cliente. E isso acontece quando o processo de contratação e auditoria de fretes não é automatizado. Muitas vezes o custo elevado é resultado de notas pagas em duplicidade e documentos com falhas, não identificados na conferência por amostragem.
Para evitar esse tipo de problema operacional é necessário que a auditoria seja feita automaticamente, através de um software para este fim. Assim, inconsistências são tratadas rapidamente, os custos são controlados e o cumprimento do acordo com o cliente ocorre sem problemas que podem ser resolvidos no processo operacional.
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